商家须知：双十一发货规则及发货时间要求

　　下周一就是双十一了，您准备好了吗?每到这个时候，商家们问得最多的问题就是双十一期间的发货问题，如果没有及时发货该如何处理?活动商品和非活动商品发货时间要求都是一样的吗?为了更好的帮您了解规则，今天在这里帮各位做了以下解读：

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　　发货时间要求

　　注意，活动商品和非活动商品是一样的。

　　2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

　　2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货，商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

　　针对《延迟发货的规则与实施细则》进行解读：

　　1、违规扣分与违规处理措施

　　按照2019年5月13日调整生效的规则，卖家违背发货时间承诺的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

　　延迟发货情节严重的，下架商品;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

　　请您及时发货，避免被消费者投诉，产生不必要的赔付成本。

　　2、延迟发货的赔付红包面额如何计算?

　　举例：

　　1)买家就某交易的实付款为10元，含5元邮费，则赔付红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元，因最低不少于5元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额5元的赔付红包。

　　2)买家就某交易的实付款为2010元，含10元邮费，则赔付红包面额=(2010元-10元)*30%=600元，因最高不超过500元，当买家投诉延迟发货成立时候，应赔付面额500元的赔付红包。

　　最后，请时效承诺服务商家注意：保障双11服务系统的稳定性，时效承诺服务暂停波次编辑(含新增、编辑、生效、失效)具体时间：2019-11-06 0:00-2019-11-21 0:00。

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